Meu reembolso foi recusado: por que e o que fazer?

O reembolso costuma ser recusado quando a compra ou o comprovante não seguem uma das regras. O valor que ficou reservado quando você fez o pedido volta sozinho para a carteira. Corrija o que faltou e faça um pedido novo.

Motivos mais comuns

• Foto ilegível: a imagem do comprovante precisa estar nítida, com todas as informações fáceis de ler;
• Carteira errada: a compra precisa combinar com a carteira escolhida no pedido. Um remédio vai no Saúde, e um curso vai no Educação. Só Saúde, Home Office e Educação aceitam reembolso;
• Fora do prazo: o pedido precisa ser feito em até 30 dias depois da emissão da nota ou do recibo;
• Comprovante incompleto: ele precisa ter o CNPJ do estabelecimento (pode ser MEI) ou o registro de quem prestou o serviço em conselho profissional, como CRM, CRP ou CRO;
• Compra parcelada ou em moeda estrangeira: só entram compras à vista e em real;
• Home Office sem itens na nota: os produtos comprados precisam estar descritos na nota fiscal.

O motivo da recusa chega para você por e-mail. A lista completa está em O que eu preciso para pedir um reembolso?.

E o valor que eu tinha pedido?

Quando você faz o pedido, o valor fica reservado na carteira. Se o reembolso for recusado, ele volta sozinho, na mesma hora. Para conferir, atualize o saldo: na tela inicial do app, toque na seta circular ao lado de Carteiras.

Ainda não resolveu

Se o valor não voltou, ou se você não entendeu o motivo da recusa, fale com a gente pelo app, em Mais opções › Fale com a Swile, ou pelo formulário https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new. Mande o valor, a data do pedido e um print da tela que mostra a recusa.