Como alterar o e-mail para recebimento do boleto e nota fiscal?

O boleto e a nota fiscal dos pedidos vão para o e-mail cadastrado na matriz da empresa, e você mesmo troca esse endereço na Dash RH, sem falar com a gente. O caminho é Empresa > Matriz, no menu lateral. O que já foi enviado continua no e-mail antigo, mas segue disponível para download na Dash RH.

Como trocar o e-mail

1. No menu lateral da Dash RH, em Empresa, clique em Matriz.
2. Atualize o campo E-mail.
3. Salve a alteração. O novo endereço passa a valer para os documentos emitidos a partir daí.

Boleto e nota fiscal não chegam juntos

São dois documentos diferentes, com prazos diferentes. Vale conhecer os dois antes de concluir que algo falhou:

• Boleto: chega por e-mail em até 30 minutos depois da confirmação do pedido. Em dias de pico, pode levar até 2 horas.
• Nota fiscal: sai em até 4 horas úteis — hora útil aqui é o expediente das 9h às 18h, em dia útil. Ela chega por e-mail e, como o boleto, fica para download na Dash RH.
• QR Code do pagamento, quando a forma escolhida é QR Code Swile: chega por e-mail em até 4 horas depois da confirmação do pedido.

Por isso não vale esperar as 4 horas da nota fiscal para procurar o boleto: se ele não apareceu em 2 horas, o mais provável é que o e-mail cadastrado esteja desatualizado. Troque o endereço e, enquanto isso, baixe os documentos pela Dash RH — o caminho está em Como consigo o boleto e a nota fiscal do meu pedido?.

Se o item Matriz não aparecer no seu menu ou o campo não deixar salvar, fale com a gente pelo Fale com a Swile, no menu lateral da Dash RH, ou pelo formulário de contato.