Quero cancelar um pedido: regras e passo a passo

Dá para cancelar um pedido na Dash RH enquanto a carga não foi creditada, ou seja, enquanto o pedido está com o status Aguardando ou Pago e Agendado. Depois que o saldo entra na conta dos colaboradores, o cancelamento não é mais possível pela plataforma.

O que ainda dá para mudar em um pedido depende de o pagamento já ter compensado: a Dash RH avisa, na etapa de agendamento, que a carga só pode ser creditada após a compensação do pagamento. Enquanto a carga não foi creditada, dá para mexer no pedido; depois que ela foi creditada, não dá mais. Os prazos de compensação de cada forma de pagamento estão em Quais formas de pagamento o pedido aceita e qual o prazo de cada uma?.

Como cancelar um pedido

1. Acesse a Dash RH.
2. No menu lateral, clique em Pedidos.
3. Procure o pedido que você quer cancelar e clique em Detalhes.
4. Clique em Cancelar e confirme em Sim.

O que acontece com o valor

Se você ainda não pagou o boleto ou o QR Code, não há valor a devolver: com o pedido cancelado, a gente deixa de esperar esse pagamento.

O estorno segue a mesma lógica: se o pagamento já compensou, o valor volta na hora para o seu Swile Crédito; se o pagamento ainda não compensou, o valor só é estornado depois que ele compensar. Para consultar esse saldo, veja O que é o Swile Crédito e como consultar o saldo da empresa?.

Se o botão Cancelar não aparecer

Quase sempre é porque a carga já foi creditada. Confira em que etapa o pedido está em O que significa cada status do pedido na Dash RH?. Se o valor já caiu para os colaboradores e você precisa reavê-lo, o caminho é outro: Preciso retirar um valor já creditado a um colaborador. Se o pedido ainda não foi creditado e mesmo assim o botão não aparece, fale com a gente pela Dash RH, no menu lateral, em Fale com a Swile, ou pelo formulário da Central de Ajuda. Informe o CNPJ da empresa e o número do pedido.

Antes de cancelar o pedido inteiro

Se o problema é só uma parte do pedido, você não precisa desfazer tudo:

• tirar uma pessoa do pedido: Como remover um colaborador de um pedido?
• reduzir o valor de uma pessoa: Como editar o valor de um colaborador em um pedido já lançado
• adiar ou antecipar a carga: Como alterar a data de liberação de um pedido na Dash RH?

A nota fiscal de um pedido cancelado tem processo próprio, em Como cancelar a nota fiscal de um pedido?.