O que eu preciso para pedir um reembolso?

Você precisa de três coisas: uma compra que se encaixe na categoria do benefício, um comprovante (nota fiscal ou recibo) dentro do prazo e com os dados de quem emitiu, e uma foto legível desse comprovante. Confira a lista abaixo antes de abrir o app.

Requisitos da compra

• A compra precisa ser de uma das categorias de benefício que aceitam reembolso: Saúde, Home Office ou Educação.
• O que você comprou precisa ser compatível com a categoria do benefício escolhido.
• A compra precisa ter sido paga à vista e em real. Compras parceladas ou em outras moedas não podem ser reembolsadas (veja Posso pedir reembolso de compras parceladas?).

Requisitos do comprovante

• Você tem até 30 dias, contados a partir da emissão da nota fiscal ou do recibo, para pedir o reembolso pelo app.
• O comprovante deve conter o CNPJ do estabelecimento (pode ser MEI) ou o registro em conselho profissional de quem prestou o serviço (como CRM, CRP, CRO).
• A foto do comprovante enviada no app precisa estar nítida, com todas as informações fáceis de ler.
• Se a nota fiscal for digital, veja Fiz uma compra e a nota fiscal é digital, como pedir reembolso?.

Tudo certo? Próximos passos

• Como pedir no app: Reembolso: regras, prazos e como pedir pelo app.
• Onde o dinheiro cai: Para qual conta vai o dinheiro do meu reembolso?.
• Se tem custo: O reembolso no aplicativo tem taxa?.
• Se a nota vale mais que o seu saldo: Posso pedir reembolso com valor maior que o meu saldo?.

Se o pedido for recusado ou você tiver dúvida sobre uma compra específica, fale com a gente pelo app ou pelo formulário de contato.