Não recebo o código (PIN) para entrar no app: o que fazer?

Na maioria das vezes o código não chega por um destes motivos: o telefone ou o e-mail do seu cadastro não são mais seus, ou o seu celular está barrando o SMS e a ligação. Confira os seus dados, reinstale o app, espere os 3 minutos da contagem que aparece na tela e só então peça o código por ligação.

Passo a passo

1. Confira se o telefone e o e-mail do seu cadastro ainda são seus. Se o número não for mais seu, nenhum dos passos abaixo resolve: veja Como alterar o telefone cadastrado no app Swile?.
2. Olhe também o e-mail cadastrado, inclusive a caixa de spam. O código de acesso é enviado para o telefone ou para o e-mail do seu cadastro.
3. Reinstale o aplicativo no seu celular.
4. Abra o app e peça o código por SMS. A mensagem chega do número curto 28149 — se a sua linha bloqueia SMS de número curto, é aí que ela some.
5. Espere 3 minutos. Não peça de novo em seguida: aguarde a contagem regressiva que aparece na tela.
6. Quando os 3 minutos acabarem, toque em Reenviar PIN por ligação. Uma ligação automática dita o código para você.

Para a ligação funcionar

Desative no seu celular qualquer função que bloqueie chamadas de números desconhecidos e o modo Não Perturbe. Se você usa apps que filtram chamadas, como TrueCaller ou Whoscall, desative por alguns minutos: eles podem barrar a ligação que dita o código.

Se mesmo assim não chegar

• Seu número é de fora do Brasil? O SMS só é enviado para números brasileiros: É possível cadastrar número internacional no app Swile?
• O telefone do cadastro não é mais seu: Como alterar o telefone cadastrado no app Swile?
• O e-mail do cadastro não é mais seu: Preciso trocar meu e-mail de acesso ao aplicativo — o que fazer?
• Você mudou de empresa e o dado antigo continua no app: Mudei de empresa: como atualizar meu e-mail e telefone?
• Você nunca entrou no app antes: Como fazer o meu primeiro acesso no app Swile BR?

Se os seus dados estão certos e o código continua não chegando, fale com a gente. Com acesso ao app, em Mais opções > Fale com a Swile. Sem acesso, pelo formulário https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new, informando CPF, nome da empresa e o telefone e o e-mail que estão no seu cadastro.

E se o código chegar sem você ter pedido?

Nunca repasse esse código, nem para o RH da sua empresa: ele é só seu e só funciona dentro do app. A Swile nunca pede esse código para você. O que fazer está em Recebi uma mensagem de tentativa de login, onde coloco o código recebido nessa mensagem?.