Como entrar na minha conta Swile em um celular novo?

O app Swile só fica conectado em um celular por vez. Quando você entra num aparelho novo, a gente precisa confirmar que é você: com o celular antigo em mãos, você libera o acesso por lá; sem ele, você libera por reconhecimento facial, sozinho. Nos dois casos o telefone e o e-mail do seu cadastro continuam os mesmos: aqui você troca de aparelho, não de número.

Você ainda tem o celular antigo

1. No celular novo, digite o seu CPF. Aparece a mensagem "Antes de prosseguir, confirme sua identidade em seu celular anterior". A partir daí você tem 10 minutos para confirmar.
2. Pegue o celular antigo e abra o app da Swile.
3. Confira o aparelho e a localização que aparecem na tela e toque em Sim, sou eu para liberar o acesso, ou negue, se não foi você.
4. Pronto: o celular novo é liberado na hora, e você é desconectado do antigo.

Não apareceu nenhum pedido no celular antigo? Abra Mais e depois Dispositivos conectados. Essa seção só aparece quando existe um pedido esperando resposta.

Passaram os 10 minutos? É só tentar entrar de novo no celular novo: um pedido novo aparece.

Você não tem mais o celular antigo

Perdeu, quebrou, foi roubado, formatou ou devolveu o aparelho para a empresa? Você mesmo consegue liberar o celular novo, sem falar com a gente:

1. No celular novo, o app oferece a confirmação por reconhecimento facial. Tire a foto seguindo as instruções da tela.
2. A foto vai para análise e, dando certo, o aparelho é autorizado.
3. Se o reconhecimento facial não passar, o app pede uma foto de um documento com foto, que também vai para análise.

Duas coisas que assustam e não são erro

• Se o acesso foi negado uma vez, o pedido não aparece de novo. É de propósito: o caminho passa a ser o reconhecimento facial, ou falar com a gente.
• No celular novo, a tela de login continua normal, sem nenhum aviso de bloqueio. Também é de propósito: é assim que a gente dificulta a vida de quem tenta entrar na sua conta sem ser você.

Se nem assim resolver

Se o reconhecimento facial não passou nem com o documento, ou se a câmera do seu celular não permite fazer isso, fala com a gente pelo chat do app, em Mais opções > Fale com a Swile, com um print da tela do erro. Sem acesso a nenhum app, use o formulário https://ajuda.swile.com.br/hc/pt-br/requests/new.

A gente vai fazer algumas perguntas para confirmar que é você. Se você não souber responder alguma, tudo bem: o pedido segue assim mesmo, e o retorno chega no e-mail do seu cadastro. Se mais de uma conta Swile é usada nesse celular (a sua e a de um familiar, por exemplo), conta pra gente: isso bloqueia as duas contas automaticamente. E lembre: ninguém da Swile vai pedir a senha do seu app.

Cada caso no seu artigo

• Preciso desinstalar o app do celular antigo? Não. Ao liberar o aparelho novo, você é desconectado do antigo automaticamente.
• Você não lembra a senha do app: Como redefinir sua senha no app Swile
• O telefone do seu cadastro não é mais seu: Como alterar o telefone cadastrado no app Swile?
• O código de login não chega: Não recebo o código (PIN) para entrar no app: o que fazer?
• Você nunca entrou no app: Como fazer o meu primeiro acesso no app Swile BR?
• Recebeu um código que não pediu, ou pediram para você repassar: Recebi uma mensagem de tentativa de login, onde coloco o código recebido nessa mensagem?