Como recuperar ou trocar a senha do app e do cartão Swile?

A senha do app Swile é a mesma senha do cartão: os mesmos 4 dígitos servem para entrar no app e para pagar na maquininha. Trocou uma, trocou a outra. Se você não consegue entrar, porque esqueceu a senha ou porque errou várias vezes e o acesso bloqueou, crie uma senha nova pela tela de login (esperar não desbloqueia); se o app já está aberto, a troca fica em Mais opções › Senha.

O que você precisa ter em mãos

O seu CPF, e o telefone e o e-mail do seu cadastro. Se o telefone ou o e-mail não é mais seu, veja Como alterar o telefone cadastrado no app Swile? ou Como alterar o meu e-mail no app Swile?.

Não consigo entrar no app

1. Abra o app Swile e digite o seu CPF.
2. Toque em Esqueci minha senha.
3. Confirme o seu CPF, o e-mail e o telefone do cadastro.
4. Escolha se a senha temporária, um código, vai chegar por SMS ou por e-mail.
5. Digite a senha temporária que chegou e toque em Prosseguir.
6. Cadastre a sua nova senha de 4 dígitos.

Se a tela mostra uma mensagem de erro, como Dados inválidos, o seu caso é outro: veja Não consigo entrar no app ou meu acesso está bloqueado: o que fazer?.

Estou com o app aberto e quero trocar a senha

Em Mais opções › Senha você encontra dois caminhos:

• Você lembra a senha atual: use a opção de trocar a senha e siga as instruções da tela.
• Você não lembra a senha atual: use Esqueci minha senha, com os passos abaixo.

1. Toque em Esqueci minha senha.
2. Confirme o seu CPF, o e-mail e o telefone do cadastro.
3. Receba a senha temporária, que chega por SMS ou por e-mail.
4. Use a senha temporária para cadastrar a sua nova senha de 4 dígitos.

A senha temporária serve só para cadastrar a senha nova, na hora: ela não entra no app e não paga compras.

Como escolher a senha nova

Evite data de nascimento e sequências como 1234, e não anote a senha no cartão.

A senha temporária não chegou

O que conferir no celular e no cadastro está em Não recebo o código (PIN) para entrar no app: o que fazer?.

E se não resolver?

Com acesso ao app, fale com a gente em Mais opções › Fale com a Swile. Sem acesso, use o formulário da Central de Ajuda, informando o seu CPF e o nome da empresa onde você recebe o benefício. Conte em que passo você travou e o que aparece na tela.