O que costuma impedir a entrada no app Swile é uma destas situações: você esqueceu a senha, errou a senha várias vezes e o acesso bloqueou, os dados do seu cadastro não batem ou o código de confirmação não chega. Quando aparece uma mensagem na tela, é ela que diz qual é o seu caso. Encontre a sua situação na lista abaixo e siga o link: cada uma tem o seu passo a passo.
Encontre o seu caso
- Esqueci a senha, ou errei a senha várias vezes e o app não aceita mais: o acesso só volta quando você cria uma senha nova, e esperar não desbloqueia. Veja Como recuperar ou trocar a senha do app e do cartão Swile?.
- A tela diz Dados inválidos: Por que aparece "Dados inválidos" quando tento entrar no app?
- A tela diz Dados não encontrados: Dados não encontrados ao tentar logar no app Swile
- O código de confirmação não chega: Não recebo o código (PIN) para entrar no app: o que fazer?
- O telefone ou o e-mail do cadastro não é mais meu: Como alterar o telefone cadastrado no app Swile? ou Como alterar o meu e-mail no app Swile?
- Troquei de celular: Como entrar na minha conta Swile em um celular novo?
- Nunca entrei no app antes, ou acabei de entrar pela primeira vez e o acesso ficou pendente: Como fazer o meu primeiro acesso no app Swile BR?
- Mudei de empresa e o app continua com o telefone ou o e-mail antigo: Mudei de empresa: como atualizar meu e-mail e telefone?
- Tenho menos de 18 anos e o cadastro pede documentos: Tenho menos de 18 anos: por que meu cadastro pede documentos?
Se nenhum desses é o seu caso
Sem conseguir entrar no app, o caminho para falar com a gente é o formulário da Central de Ajuda. Informe o seu CPF e o nome da empresa onde você recebe o benefício, conte o que você já tentou e escreva a mensagem que aparece na tela, do jeito que ela está. Assim a gente consegue ajudar mais rápido.