Posso pedir reembolso de compras parceladas?

Não. A gente só reembolsa compras feitas à vista e pagas em real. Como o prazo para pedir corre a partir da emissão da nota fiscal, uma compra parcelada não se encaixa: quando as parcelas seguintes chegam, o prazo já acabou.

Por que o prazo não funciona para parcelas?

Você tem até 30 dias, contados a partir da emissão da nota fiscal ou do recibo, para pedir o reembolso pelo app. A nota fiscal ou o recibo é emitido uma vez só, no dia da compra, mesmo que o pagamento seja dividido em parcelas.

Por isso a gente não consegue receber um pedido por mês para cada parcela: a partir da segunda parcela, o comprovante já passou do prazo. E o app também não aceita o pedido do valor total de uma compra parcelada, porque ela fica fora das regras do reembolso.

O que fazer então?

Se a compra ainda não foi feita, pagar à vista é o que permite pedir o reembolso. Guarde a nota fiscal ou o recibo e:

1. Confira os requisitos em O que eu preciso para pedir um reembolso?.
2. Siga o passo a passo em Reembolso: regras, prazos e como pedir pelo app.

Ficou com dúvida sobre uma compra específica? Fale com a gente pelo app ou pelo formulário de contato.