Como pedir reembolso pelo app da Swile?

Você pede o reembolso pelo próprio app Swile BR, na carteira do benefício que combina com a compra: Saúde, Home Office ou Educação. Você tem até 30 dias, contados a partir da emissão da nota fiscal ou do recibo, para fazer o pedido. Se ele for aprovado, o valor cai na conta bancária cadastrada no seu perfil em até 5 dias úteis.

Antes de pedir, confira

• Você tem a nota fiscal ou o recibo da compra, com a data de emissão legível, e ele foi emitido há no máximo 30 dias.
• A despesa combina com a categoria do benefício que você vai usar: um remédio, por exemplo, entra pelo Saúde.
• A compra foi paga à vista e em real. Compra parcelada não é reembolsada em nenhuma hipótese, e compra em outra moeda também não — veja Posso pedir reembolso de compras parceladas?.
• Seus dados bancários estão cadastrados e atualizados no app, em uma conta sua, corrente ou poupança. Conta salário e conta de empresa (PJ) não são aceitas.

A lista completa de requisitos da compra e do comprovante está em O que eu preciso para pedir um reembolso?. Se você só tem o arquivo digital da nota, veja Fiz uma compra e a nota fiscal é digital, como pedir reembolso?.

Como pedir no app

1. Abra o app Swile BR.
2. Vá em Mais opções > Perfil > Dados bancários e confirme se os dados da sua conta estão certos.
3. Volte para a tela inicial e selecione o benefício compatível com a sua despesa.
4. Toque em Reembolso.
5. Tire a foto da nota fiscal ou do recibo com todas as informações legíveis e siga as instruções da tela para finalizar o pedido.

Depois de pedir

O valor sai do saldo da carteira do benefício que você escolheu já no momento da solicitação, e o reembolso é sempre limitado a esse saldo (Posso pedir reembolso com valor maior que o meu saldo?). A gente não cobra taxa nenhuma (O reembolso no aplicativo tem taxa?), o depósito só acontece na conta que estava cadastrada quando você pediu (Para qual conta vai o dinheiro do meu reembolso?) e o pedido não pode ser cancelado depois de enviado (Posso cancelar meu pedido de reembolso?).

Se o pedido for negado

Fale com a gente pelo app, em Mais opções > Fale com a Swile, ou pelo formulário de contato. Tenha em mãos o valor do reembolso e a data em que você fez o pedido no app: com isso a gente localiza a sua solicitação e explica o que aconteceu.